Kaizen ( jap. Kai-zmiana, zen- na lepsze czyli Kaizen-ciągłe doskonalenie) to filozofia postępowania, wywodząca się z japońskiej kultury i praktyki zarządzania .Oznacza stopniowe, uporządkowane i ciągłe ulepszanie, poprawę oraz podnoszenie wartości. Podstawową zasadą Kaizen jest ciągłe zaangażowanie oraz chęć ciągłego podnoszenia jakości firmy i produktu. Jej zastosowanie nie sprowadza się jednak tylko do tego, by produkt, czy usługa odpowiadały określonym wymaganiom jakości. W myśl tej filozofii jakość sprowadza się do stylu życia czyli niekończącego się procesu ulepszania. W odniesieniu do przedsiębiorstwa jest to filozofia pracy polegająca na zaangażowaniu wszystkich pracowników organizacji, niezależnie od szczebla, w stałe poszukiwanie pomysłów udoskonalenia wszystkich obszarów organizacji. W myśl zasad Kaizen, nigdy nie można uznać, że proces jest już optymalny i nic więcej nie da się zrobić. Zawsze znajdzie się coś, co można przyśpieszyć i ulepszyć. Rynek się zmienia, wymagania klientów się zmieniają, a przedsiębiorstwo działające w duchu Kaizen musi umieć ciągle przystosowywać się do tych zmian. Aby przekonać się o zaletach Kaizen i efektach jakie przynosi wprowadzenie tej filozofii w przedsiębiorstwie wystarczy spojrzeć na rynek azjatycki. To właśnie Kaizen uważa się za jedną z podstaw sukcesu japońskich firm, które kojarzą się z precyzją, jakością oraz nowoczesną technologią. Dlaczego więc nie skorzystać z doświadczenia firm ( takich jak na przykład Toyota ), które dzięki Kaizen odniosły spektakularny sukces?